基石指南的判断范围
打不开不是一种单一故障。DNS决定去向，TLS核对加密连接，HTTP描述当次响应，静态资源与认证接口又分属后续环节。
先定义“打不开”的现象
先区分解析失败、证书警告、服务器响应、白屏和登录拒绝，因为这些现象对应不同的诊断层。
DNS解析决定浏览器要去哪里
域名解析把主机名转换为可连接的地址，本地缓存、递归解析器和权威记录任一环节都可能影响当下结果。
TLS握手负责确认加密连接
证书主机名、有效期、系统时间和中间证书链都参与TLS验证，不应为了继续访问而忽略证书警告。
HTTP状态码只描述当次响应
三字头、四字头和五字头响应表示的处理方向不同，而且同一状态码仍需结合最终地址与页面内容理解。
HTML到达后还有静态资源
页面框架可以正常显示，但样式、脚本、字体或接口请求仍可能被缓存、扩展或网络策略阻断。
登录与公开页使用不同后端
首页是公开资源，登录则依赖身份验证、Cookie、风险判断和业务接口，因此“首页能开”不能代替账号测试。
本地Wi-Fi、蜂窝网络与公司网络
用不同网络对照时应保持设备、浏览器和时间尽量一致，否则多个条件同时变化会让结果无法解释。
浏览器缓存、扩展与系统时间
旧缓存可能保留过期资源，隐私扩展可能拦截请求，错误系统时间则会影响证书和令牌判断，三者应分开检查。
地区差异与短时故障的证据边界
单一城市、单一运营商或五分钟的观察不能代表整体状态，对外表述应保留时间、地区和样本边界。
如何整理一份可复现的反馈
有用的反馈应包含完整页面地址、时间、系统、浏览器、网络类型和脱敏后的原始提示，不包含密码或验证码。
基石指南现象对照表
请按基石指南的当下现象逐行核对。一轮内固定其他条件，保留结果变化的可解释性。
- 主机名无解析结果：主机名无解析结果的原始画面应先保留；主机名无解析结果的完整地址另行记下；主机名无解析结果的发生时间不用大概表达；主机名无解析结果的对照测试只更换一个条件；主机名无解析结果的结果写成恢复、不变或新提示；主机名无解析结果的线索足够之前不改设备；主机名无解析结果在同一轮也不换浏览器或网络。主机名无解析结果另记设备；主机名无解析结果另记系统；主机名无解析结果另记网络；主机名无解析结果另记时间；主机名无解析结果另记完整地址；主机名无解析结果的记录不含密码；主机名无解析结果的记录不含验证码；主机名无解析结果的记录不含付款资料。
- 本地DNS保留旧记录：本地DNS保留旧记录需要记下系统版本；本地DNS保留旧记录另行记下所在地区；本地DNS保留旧记录再补全网络类型和页面阶段；本地DNS保留旧记录只有一次结果时不扩大结论；本地DNS保留旧记录等到另一组对照后再判断；本地DNS保留旧记录先辨认是否为本地差异；本地DNS保留旧记录再检查是否为服务差异；本地DNS保留旧记录的每个结论都保留当时边界。本地DNS保留旧记录另记设备；本地DNS保留旧记录另记系统；本地DNS保留旧记录另记网络；本地DNS保留旧记录另记时间；本地DNS保留旧记录另记完整地址；本地DNS保留旧记录的记录不含密码；本地DNS保留旧记录的记录不含验证码；本地DNS保留旧记录的记录不含付款资料。
- 不同解析器结果不同：不同解析器结果不同不应在看到后立即重试；不同解析器结果不同先核对页面、设备原生提示与最终去向；不同解析器结果不同完成三项核对后写下一句可验证结论；不同解析器结果不同的后续操作不覆盖原始现象。不同解析器结果不同另记设备；不同解析器结果不同另记系统；不同解析器结果不同另记网络；不同解析器结果不同另记时间；不同解析器结果不同另记完整地址；不同解析器结果不同的记录不含密码；不同解析器结果不同的记录不含验证码；不同解析器结果不同的记录不含付款资料。
- 证书主机名不匹配：证书主机名不匹配的可观察事实单独记录；证书主机名不匹配的暂时推测放在另一栏；证书主机名不匹配的已排除条件也不与前两者混写；证书主机名不匹配的可观察事实才写入反馈；证书主机名不匹配的暂时推测等待另一组对照；证书主机名不匹配的已排除条件保留时间；证书主机名不匹配的排除方法也随记录保留，避免反复走回头路。证书主机名不匹配另记设备；证书主机名不匹配另记系统；证书主机名不匹配另记网络；证书主机名不匹配另记时间；证书主机名不匹配另记完整地址；证书主机名不匹配的记录不含密码；证书主机名不匹配的记录不含验证码；证书主机名不匹配的记录不含付款资料。
- 证书尚未生效：证书尚未生效以访问地址和设备作为分析边界；证书尚未生效核对是否只影响当前设备或会话；证书尚未生效如伴随索要额外凭据、付款资料或绕过系统保护的要求，该要求就是停止信号；证书尚未生效遇到停止信号后不继续试错。证书尚未生效另记设备；证书尚未生效另记系统；证书尚未生效另记网络；证书尚未生效另记时间；证书尚未生效另记完整地址；证书尚未生效的记录不含密码；证书尚未生效的记录不含验证码；证书尚未生效的记录不含付款资料。
- 证书已过期：证书已过期的原始画面应先保留；证书已过期的完整地址另行记下；证书已过期的发生时间不用大概表达；证书已过期的对照测试只更换一个条件；证书已过期的结果写成恢复、不变或新提示；证书已过期的线索足够之前不改设备；证书已过期在同一轮也不换浏览器或网络。证书已过期另记设备；证书已过期另记系统；证书已过期另记网络；证书已过期另记时间；证书已过期另记完整地址；证书已过期的记录不含密码；证书已过期的记录不含验证码；证书已过期的记录不含付款资料。
- 系统时间偏差：系统时间偏差需要记下系统版本；系统时间偏差另行记下所在地区；系统时间偏差再补全网络类型和页面阶段；系统时间偏差只有一次结果时不扩大结论；系统时间偏差等到另一组对照后再判断；系统时间偏差先辨认是否为本地差异；系统时间偏差再检查是否为服务差异；系统时间偏差的每个结论都保留当时边界。系统时间偏差另记设备；系统时间偏差另记系统；系统时间偏差另记网络；系统时间偏差另记时间；系统时间偏差另记完整地址；系统时间偏差的记录不含密码；系统时间偏差的记录不含验证码；系统时间偏差的记录不含付款资料。
- 连接被中途中断：连接被中途中断不应在看到后立即重试；连接被中途中断先核对页面、设备原生提示与最终去向；连接被中途中断完成三项核对后写下一句可验证结论；连接被中途中断的后续操作不覆盖原始现象。连接被中途中断另记设备；连接被中途中断另记系统；连接被中途中断另记网络；连接被中途中断另记时间；连接被中途中断另记完整地址；连接被中途中断的记录不含密码；连接被中途中断的记录不含验证码；连接被中途中断的记录不含付款资料。
- 返回永久跳转：返回永久跳转的可观察事实单独记录；返回永久跳转的暂时推测放在另一栏；返回永久跳转的已排除条件也不与前两者混写；返回永久跳转的可观察事实才写入反馈；返回永久跳转的暂时推测等待另一组对照；返回永久跳转的已排除条件保留时间；返回永久跳转的排除方法也随记录保留，避免反复走回头路。返回永久跳转另记设备；返回永久跳转另记系统；返回永久跳转另记网络；返回永久跳转另记时间；返回永久跳转另记完整地址；返回永久跳转的记录不含密码；返回永久跳转的记录不含验证码；返回永久跳转的记录不含付款资料。
- 返回临时跳转：返回临时跳转以访问地址和设备作为分析边界；返回临时跳转核对是否只影响当前设备或会话；返回临时跳转如伴随索要额外凭据、付款资料或绕过系统保护的要求，该要求就是停止信号；返回临时跳转遇到停止信号后不继续试错。返回临时跳转另记设备；返回临时跳转另记系统；返回临时跳转另记网络；返回临时跳转另记时间；返回临时跳转另记完整地址；返回临时跳转的记录不含密码；返回临时跳转的记录不含验证码；返回临时跳转的记录不含付款资料。
- 页面未找到：页面未找到的原始画面应先保留；页面未找到的完整地址另行记下；页面未找到的发生时间不用大概表达；页面未找到的对照测试只更换一个条件；页面未找到的结果写成恢复、不变或新提示；页面未找到的线索足够之前不改设备；页面未找到在同一轮也不换浏览器或网络。页面未找到另记设备；页面未找到另记系统；页面未找到另记网络；页面未找到另记时间；页面未找到另记完整地址；页面未找到的记录不含密码；页面未找到的记录不含验证码；页面未找到的记录不含付款资料。
- 访问被拒绝：访问被拒绝需要记下系统版本；访问被拒绝另行记下所在地区；访问被拒绝再补全网络类型和页面阶段；访问被拒绝只有一次结果时不扩大结论；访问被拒绝等到另一组对照后再判断；访问被拒绝先辨认是否为本地差异；访问被拒绝再检查是否为服务差异；访问被拒绝的每个结论都保留当时边界。访问被拒绝另记设备；访问被拒绝另记系统；访问被拒绝另记网络；访问被拒绝另记时间；访问被拒绝另记完整地址；访问被拒绝的记录不含密码；访问被拒绝的记录不含验证码；访问被拒绝的记录不含付款资料。
- 服务器错误：服务器错误不应在看到后立即重试；服务器错误先核对页面、设备原生提示与最终去向；服务器错误完成三项核对后写下一句可验证结论；服务器错误的后续操作不覆盖原始现象。服务器错误另记设备；服务器错误另记系统；服务器错误另记网络；服务器错误另记时间；服务器错误另记完整地址；服务器错误的记录不含密码；服务器错误的记录不含验证码；服务器错误的记录不含付款资料。
- 网关超时：网关超时的可观察事实单独记录；网关超时的暂时推测放在另一栏；网关超时的已排除条件也不与前两者混写；网关超时的可观察事实才写入反馈；网关超时的暂时推测等待另一组对照；网关超时的已排除条件保留时间；网关超时的排除方法也随记录保留，避免反复走回头路。网关超时另记设备；网关超时另记系统；网关超时另记网络；网关超时另记时间；网关超时另记完整地址；网关超时的记录不含密码；网关超时的记录不含验证码；网关超时的记录不含付款资料。
- HTML正常但CSS失败：HTML正常但CSS失败以访问地址和设备作为分析边界；HTML正常但CSS失败核对是否只影响当前设备或会话；HTML正常但CSS失败如伴随索要额外凭据、付款资料或绕过系统保护的要求，该要求就是停止信号；HTML正常但CSS失败遇到停止信号后不继续试错。HTML正常但CSS失败另记设备；HTML正常但CSS失败另记系统；HTML正常但CSS失败另记网络；HTML正常但CSS失败另记时间；HTML正常但CSS失败另记完整地址；HTML正常但CSS失败的记录不含密码；HTML正常但CSS失败的记录不含验证码；HTML正常但CSS失败的记录不含付款资料。
- 脚本资源被拦截：脚本资源被拦截的原始画面应先保留；脚本资源被拦截的完整地址另行记下；脚本资源被拦截的发生时间不用大概表达；脚本资源被拦截的对照测试只更换一个条件；脚本资源被拦截的结果写成恢复、不变或新提示；脚本资源被拦截的线索足够之前不改设备；脚本资源被拦截在同一轮也不换浏览器或网络。脚本资源被拦截另记设备；脚本资源被拦截另记系统；脚本资源被拦截另记网络；脚本资源被拦截另记时间；脚本资源被拦截另记完整地址；脚本资源被拦截的记录不含密码；脚本资源被拦截的记录不含验证码；脚本资源被拦截的记录不含付款资料。
- 字体加载失败：字体加载失败需要记下系统版本；字体加载失败另行记下所在地区；字体加载失败再补全网络类型和页面阶段；字体加载失败只有一次结果时不扩大结论；字体加载失败等到另一组对照后再判断；字体加载失败先辨认是否为本地差异；字体加载失败再检查是否为服务差异；字体加载失败的每个结论都保留当时边界。字体加载失败另记设备；字体加载失败另记系统；字体加载失败另记网络；字体加载失败另记时间；字体加载失败另记完整地址；字体加载失败的记录不含密码；字体加载失败的记录不含验证码；字体加载失败的记录不含付款资料。
- 登录接口未授权：登录接口未授权不应在看到后立即重试；登录接口未授权先核对页面、设备原生提示与最终去向；登录接口未授权完成三项核对后写下一句可验证结论；登录接口未授权的后续操作不覆盖原始现象。登录接口未授权另记设备；登录接口未授权另记系统；登录接口未授权另记网络；登录接口未授权另记时间；登录接口未授权另记完整地址；登录接口未授权的记录不含密码；登录接口未授权的记录不含验证码；登录接口未授权的记录不含付款资料。
- Cookie被禁用：Cookie被禁用的可观察事实单独记录；Cookie被禁用的暂时推测放在另一栏；Cookie被禁用的已排除条件也不与前两者混写；Cookie被禁用的可观察事实才写入反馈；Cookie被禁用的暂时推测等待另一组对照；Cookie被禁用的已排除条件保留时间；Cookie被禁用的排除方法也随记录保留，避免反复走回头路。Cookie被禁用另记设备；Cookie被禁用另记系统；Cookie被禁用另记网络；Cookie被禁用另记时间；Cookie被禁用另记完整地址；Cookie被禁用的记录不含密码；Cookie被禁用的记录不含验证码；Cookie被禁用的记录不含付款资料。
- 会话令牌过期：会话令牌过期以访问地址和设备作为分析边界；会话令牌过期核对是否只影响当前设备或会话；会话令牌过期如伴随索要额外凭据、付款资料或绕过系统保护的要求，该要求就是停止信号；会话令牌过期遇到停止信号后不继续试错。会话令牌过期另记设备；会话令牌过期另记系统；会话令牌过期另记网络；会话令牌过期另记时间；会话令牌过期另记完整地址；会话令牌过期的记录不含密码；会话令牌过期的记录不含验证码；会话令牌过期的记录不含付款资料。
- Wi-Fi下失败：Wi-Fi下失败的原始画面应先保留；Wi-Fi下失败的完整地址另行记下；Wi-Fi下失败的发生时间不用大概表达；Wi-Fi下失败的对照测试只更换一个条件；Wi-Fi下失败的结果写成恢复、不变或新提示；Wi-Fi下失败的线索足够之前不改设备；Wi-Fi下失败在同一轮也不换浏览器或网络。Wi-Fi下失败另记设备；Wi-Fi下失败另记系统；Wi-Fi下失败另记网络；Wi-Fi下失败另记时间；Wi-Fi下失败另记完整地址；Wi-Fi下失败的记录不含密码；Wi-Fi下失败的记录不含验证码；Wi-Fi下失败的记录不含付款资料。
- 蜂窝网络下正常：蜂窝网络下正常需要记下系统版本；蜂窝网络下正常另行记下所在地区；蜂窝网络下正常再补全网络类型和页面阶段；蜂窝网络下正常只有一次结果时不扩大结论；蜂窝网络下正常等到另一组对照后再判断；蜂窝网络下正常先辨认是否为本地差异；蜂窝网络下正常再检查是否为服务差异；蜂窝网络下正常的每个结论都保留当时边界。蜂窝网络下正常另记设备；蜂窝网络下正常另记系统；蜂窝网络下正常另记网络；蜂窝网络下正常另记时间；蜂窝网络下正常另记完整地址；蜂窝网络下正常的记录不含密码；蜂窝网络下正常的记录不含验证码；蜂窝网络下正常的记录不含付款资料。
- 公司网络策略拦截：公司网络策略拦截不应在看到后立即重试；公司网络策略拦截先核对页面、设备原生提示与最终去向；公司网络策略拦截完成三项核对后写下一句可验证结论；公司网络策略拦截的后续操作不覆盖原始现象。公司网络策略拦截另记设备；公司网络策略拦截另记系统；公司网络策略拦截另记网络；公司网络策略拦截另记时间；公司网络策略拦截另记完整地址；公司网络策略拦截的记录不含密码；公司网络策略拦截的记录不含验证码；公司网络策略拦截的记录不含付款资料。
- 仅某一地区异常：仅某一地区异常的可观察事实单独记录；仅某一地区异常的暂时推测放在另一栏；仅某一地区异常的已排除条件也不与前两者混写；仅某一地区异常的可观察事实才写入反馈；仅某一地区异常的暂时推测等待另一组对照；仅某一地区异常的已排除条件保留时间；仅某一地区异常的排除方法也随记录保留，避免反复走回头路。仅某一地区异常另记设备；仅某一地区异常另记系统；仅某一地区异常另记网络；仅某一地区异常另记时间；仅某一地区异常另记完整地址；仅某一地区异常的记录不含密码；仅某一地区异常的记录不含验证码；仅某一地区异常的记录不含付款资料。
- 仅某一浏览器异常：仅某一浏览器异常以访问地址和设备作为分析边界；仅某一浏览器异常核对是否只影响当前设备或会话；仅某一浏览器异常如伴随索要额外凭据、付款资料或绕过系统保护的要求，该要求就是停止信号；仅某一浏览器异常遇到停止信号后不继续试错。仅某一浏览器异常另记设备；仅某一浏览器异常另记系统；仅某一浏览器异常另记网络；仅某一浏览器异常另记时间；仅某一浏览器异常另记完整地址；仅某一浏览器异常的记录不含密码；仅某一浏览器异常的记录不含验证码；仅某一浏览器异常的记录不含付款资料。
- 无痕窗口恢复：无痕窗口恢复的原始画面应先保留；无痕窗口恢复的完整地址另行记下；无痕窗口恢复的发生时间不用大概表达；无痕窗口恢复的对照测试只更换一个条件；无痕窗口恢复的结果写成恢复、不变或新提示；无痕窗口恢复的线索足够之前不改设备；无痕窗口恢复在同一轮也不换浏览器或网络。无痕窗口恢复另记设备；无痕窗口恢复另记系统；无痕窗口恢复另记网络；无痕窗口恢复另记时间；无痕窗口恢复另记完整地址；无痕窗口恢复的记录不含密码；无痕窗口恢复的记录不含验证码；无痕窗口恢复的记录不含付款资料。
- 清除站点缓存后恢复：清除站点缓存后恢复需要记下系统版本；清除站点缓存后恢复另行记下所在地区；清除站点缓存后恢复再补全网络类型和页面阶段；清除站点缓存后恢复只有一次结果时不扩大结论；清除站点缓存后恢复等到另一组对照后再判断；清除站点缓存后恢复先辨认是否为本地差异；清除站点缓存后恢复再检查是否为服务差异；清除站点缓存后恢复的每个结论都保留当时边界。清除站点缓存后恢复另记设备；清除站点缓存后恢复另记系统；清除站点缓存后恢复另记网络；清除站点缓存后恢复另记时间；清除站点缓存后恢复另记完整地址；清除站点缓存后恢复的记录不含密码；清除站点缓存后恢复的记录不含验证码；清除站点缓存后恢复的记录不含付款资料。
- 关闭扩展后恢复：关闭扩展后恢复不应在看到后立即重试；关闭扩展后恢复先核对页面、设备原生提示与最终去向；关闭扩展后恢复完成三项核对后写下一句可验证结论；关闭扩展后恢复的后续操作不覆盖原始现象。关闭扩展后恢复另记设备；关闭扩展后恢复另记系统；关闭扩展后恢复另记网络；关闭扩展后恢复另记时间；关闭扩展后恢复另记完整地址；关闭扩展后恢复的记录不含密码；关闭扩展后恢复的记录不含验证码；关闭扩展后恢复的记录不含付款资料。
- 静态资源返回旧版：静态资源返回旧版的可观察事实单独记录；静态资源返回旧版的暂时推测放在另一栏；静态资源返回旧版的已排除条件也不与前两者混写；静态资源返回旧版的可观察事实才写入反馈；静态资源返回旧版的暂时推测等待另一组对照；静态资源返回旧版的已排除条件保留时间；静态资源返回旧版的排除方法也随记录保留，避免反复走回头路。静态资源返回旧版另记设备；静态资源返回旧版另记系统；静态资源返回旧版另记网络；静态资源返回旧版另记时间；静态资源返回旧版另记完整地址；静态资源返回旧版的记录不含密码；静态资源返回旧版的记录不含验证码；静态资源返回旧版的记录不含付款资料。
- 首页正常但登录失败：首页正常但登录失败以访问地址和设备作为分析边界；首页正常但登录失败核对是否只影响当前设备或会话；首页正常但登录失败如伴随索要额外凭据、付款资料或绕过系统保护的要求，该要求就是停止信号；首页正常但登录失败遇到停止信号后不继续试错。首页正常但登录失败另记设备；首页正常但登录失败另记系统；首页正常但登录失败另记网络；首页正常但登录失败另记时间；首页正常但登录失败另记完整地址；首页正常但登录失败的记录不含密码；首页正常但登录失败的记录不含验证码；首页正常但登录失败的记录不含付款资料。
- 登录正常但仪表盘空白：登录正常但仪表盘空白的原始画面应先保留；登录正常但仪表盘空白的完整地址另行记下；登录正常但仪表盘空白的发生时间不用大概表达；登录正常但仪表盘空白的对照测试只更换一个条件；登录正常但仪表盘空白的结果写成恢复、不变或新提示；登录正常但仪表盘空白的线索足够之前不改设备；登录正常但仪表盘空白在同一轮也不换浏览器或网络。登录正常但仪表盘空白另记设备；登录正常但仪表盘空白另记系统；登录正常但仪表盘空白另记网络；登录正常但仪表盘空白另记时间；登录正常但仪表盘空白另记完整地址；登录正常但仪表盘空白的记录不含密码；登录正常但仪表盘空白的记录不含验证码；登录正常但仪表盘空白的记录不含付款资料。
- 客户端正常但网页失败：客户端正常但网页失败需要记下系统版本；客户端正常但网页失败另行记下所在地区；客户端正常但网页失败再补全网络类型和页面阶段；客户端正常但网页失败只有一次结果时不扩大结论；客户端正常但网页失败等到另一组对照后再判断；客户端正常但网页失败先辨认是否为本地差异；客户端正常但网页失败再检查是否为服务差异；客户端正常但网页失败的每个结论都保留当时边界。客户端正常但网页失败另记设备；客户端正常但网页失败另记系统；客户端正常但网页失败另记网络；客户端正常但网页失败另记时间；客户端正常但网页失败另记完整地址；客户端正常但网页失败的记录不含密码；客户端正常但网页失败的记录不含验证码；客户端正常但网页失败的记录不含付款资料。
- 网页正常但客户端无法同步：网页正常但客户端无法同步不应在看到后立即重试；网页正常但客户端无法同步先核对页面、设备原生提示与最终去向；网页正常但客户端无法同步完成三项核对后写下一句可验证结论；网页正常但客户端无法同步的后续操作不覆盖原始现象。网页正常但客户端无法同步另记设备；网页正常但客户端无法同步另记系统；网页正常但客户端无法同步另记网络；网页正常但客户端无法同步另记时间；网页正常但客户端无法同步另记完整地址；网页正常但客户端无法同步的记录不含密码；网页正常但客户端无法同步的记录不含验证码；网页正常但客户端无法同步的记录不含付款资料。
- 重启所有设备后线索丢失：重启所有设备后线索丢失的可观察事实单独记录；重启所有设备后线索丢失的暂时推测放在另一栏；重启所有设备后线索丢失的已排除条件也不与前两者混写；重启所有设备后线索丢失的可观察事实才写入反馈；重启所有设备后线索丢失的暂时推测等待另一组对照；重启所有设备后线索丢失的已排除条件保留时间；重启所有设备后线索丢失的排除方法也随记录保留，避免反复走回头路。重启所有设备后线索丢失另记设备；重启所有设备后线索丢失另记系统；重启所有设备后线索丢失另记网络；重启所有设备后线索丢失另记时间；重启所有设备后线索丢失另记完整地址；重启所有设备后线索丢失的记录不含密码；重启所有设备后线索丢失的记录不含验证码；重启所有设备后线索丢失的记录不含付款资料。
- 同时更换网络与浏览器：同时更换网络与浏览器以访问地址和设备作为分析边界；同时更换网络与浏览器核对是否只影响当前设备或会话；同时更换网络与浏览器如伴随索要额外凭据、付款资料或绕过系统保护的要求，该要求就是停止信号；同时更换网络与浏览器遇到停止信号后不继续试错。同时更换网络与浏览器另记设备；同时更换网络与浏览器另记系统；同时更换网络与浏览器另记网络；同时更换网络与浏览器另记时间；同时更换网络与浏览器另记完整地址；同时更换网络与浏览器的记录不含密码；同时更换网络与浏览器的记录不含验证码；同时更换网络与浏览器的记录不含付款资料。
- 截图包含账号信息：截图包含账号信息的原始画面应先保留；截图包含账号信息的完整地址另行记下；截图包含账号信息的发生时间不用大概表达；截图包含账号信息的对照测试只更换一个条件；截图包含账号信息的结果写成恢复、不变或新提示；截图包含账号信息的线索足够之前不改设备；截图包含账号信息在同一轮也不换浏览器或网络。截图包含账号信息另记设备；截图包含账号信息另记系统；截图包含账号信息另记网络；截图包含账号信息另记时间；截图包含账号信息另记完整地址；截图包含账号信息的记录不含密码；截图包含账号信息的记录不含验证码；截图包含账号信息的记录不含付款资料。
- 反馈没有时间与地区：反馈没有时间与地区需要记下系统版本；反馈没有时间与地区另行记下所在地区；反馈没有时间与地区再补全网络类型和页面阶段；反馈没有时间与地区只有一次结果时不扩大结论；反馈没有时间与地区等到另一组对照后再判断；反馈没有时间与地区先辨认是否为本地差异；反馈没有时间与地区再检查是否为服务差异；反馈没有时间与地区的每个结论都保留当时边界。反馈没有时间与地区另记设备；反馈没有时间与地区另记系统；反馈没有时间与地区另记网络；反馈没有时间与地区另记时间；反馈没有时间与地区另记完整地址；反馈没有时间与地区的记录不含密码；反馈没有时间与地区的记录不含验证码；反馈没有时间与地区的记录不含付款资料。
- 只说完全不能用：只说完全不能用不应在看到后立即重试；只说完全不能用先核对页面、设备原生提示与最终去向；只说完全不能用完成三项核对后写下一句可验证结论；只说完全不能用的后续操作不覆盖原始现象。只说完全不能用另记设备；只说完全不能用另记系统；只说完全不能用另记网络；只说完全不能用另记时间；只说完全不能用另记完整地址；只说完全不能用的记录不含密码；只说完全不能用的记录不含验证码；只说完全不能用的记录不含付款资料。
- 间歇恢复却无观察记录：间歇恢复却无观察记录的可观察事实单独记录；间歇恢复却无观察记录的暂时推测放在另一栏；间歇恢复却无观察记录的已排除条件也不与前两者混写；间歇恢复却无观察记录的可观察事实才写入反馈；间歇恢复却无观察记录的暂时推测等待另一组对照；间歇恢复却无观察记录的已排除条件保留时间；间歇恢复却无观察记录的排除方法也随记录保留，避免反复走回头路。间歇恢复却无观察记录另记设备；间歇恢复却无观察记录另记系统；间歇恢复却无观察记录另记网络；间歇恢复却无观察记录另记时间；间歇恢复却无观察记录另记完整地址；间歇恢复却无观察记录的记录不含密码；间歇恢复却无观察记录的记录不含验证码；间歇恢复却无观察记录的记录不含付款资料。
- 恢复后仍需多地区复核：恢复后仍需多地区复核以访问地址和设备作为分析边界；恢复后仍需多地区复核核对是否只影响当前设备或会话；恢复后仍需多地区复核如伴随索要额外凭据、付款资料或绕过系统保护的要求，该要求就是停止信号；恢复后仍需多地区复核遇到停止信号后不继续试错。恢复后仍需多地区复核另记设备；恢复后仍需多地区复核另记系统；恢复后仍需多地区复核另记网络；恢复后仍需多地区复核另记时间；恢复后仍需多地区复核另记完整地址；恢复后仍需多地区复核的记录不含密码；恢复后仍需多地区复核的记录不含验证码；恢复后仍需多地区复核的记录不含付款资料。
基石指南复核边界
分层排查完成后，把已确认的错误层、时间、地区和对照结果写入反馈。间歇恢复时继续观察，因为某一网络的一次成功无法代表其他地区。